Kriterien für den Umgang mit Beschwerden (Checkliste QM)

Kategorie 1: schriftlich (8.21 Beschwerdebogen ausfüllen)

Alle Beschwerden, die sich auf Personen beziehen.

→  besonders wichtig, vorrangig im Blick zu behalten

→  bei Bedarf mit ausführlichen Vermerken

Verantwortlichkeiten:

Fachbereichleitung: bei Beschwerden über Dozentinnen und Dozenten

VHS-Leitung:           bei Beschwerden über hauptamtl. Beschäftigte

Kategorie 2: schriftlich (8.21 Beschwerdebogen ausfüllen)

Alle Beschwerden entsprechend der Liste möglicher Vorfälle, die an den Standorten außerhalb des Gebäudes MK1 vorgekommen sind.

→  wichtig, da ggf. strukturelle Defizite

→  weniger bis keine Einflussmöglichkeiten auf Seiten der VHS

Verantwortlichkeiten:

Fachbereichleitungen

Mitarbeit:

Organisation

Kategorie 3: Hinweis in DiBe

• Sofort geklärte Anliegen
• Schnell behebbare Mängel im Haus MK1
• Beschwerden, bei denen sich herausstellt, dass die Ursache beim Beschwerdeführer liegt

→  nicht so wichtig, weil schnell behebbare Einzelfälle

→  Beschwerdebogen bei sich wiederholenden Beschwerden ausfüllen

Verantwortlichkeiten:

Der-/Diejenige VHS-Mitarbeiter/in an den/die die Beschwerde herangetragen wird.